IT Service Manager (m/w/d) in Nürnberg, Bayern gesucht

Jobtitel

IT Service Manager (m/w/d)

Unternehmen

Noris network

Stellenbeschreibung

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, München, Berlin oder remote – durch Dich?

IT Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs
Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Moderation und Durchführung von Service Meetings
Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit
Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits
Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management

Deine Talente:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit

mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen * Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager

Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Application Services)
Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Mitarbeitervorteile:

Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% Remote
Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
Kinderbetreuungskostenzuschuss und Jobrad Leasing
Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage inhouse), Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal: https://www.noris.de/karriere/jobs

Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

noris network AG

Human Resources

Thomas-Mann-Str. 16 – 20

90471 Nürnberg

Telefon: +49 911 93 52-1999

Fax: +49 911 93 52-100