Einkaufen ohne Kasse – ein Modell für die Zukunft?
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Die Mehrzahl der Menschen regt sich darüber auf, wenn sie im Supermarkt zu lange in der Schlange stehen müssen. Diese Zeiten können jedoch bald vorbei sein, denn es laufen bereits die ersten Versuche, ob ein Supermarkt tatsächlich ohne Kasse auskommt. Alles, was der Kunde mitbringen muss, ist sein Smartphone und natürlich die passende App. Der Kassenbon selbst wird dann direkt auf das Smartphone geladen.
Problemlos einkaufen ohne Kasse
Am Anfang ist es vielleicht noch etwas seltsam, mit einem Einkaufswagen voller Lebensmittel den Supermarkt zu verlassen, ohne an der Kasse vorbeigegangen zu sein. Die Unruhe legt sich allerdings sehr schnell, denn wenn das Smartphone vibriert, ist dies das sichere Zeichen, dass alles in Ordnung ist und der Kassenbon auf das Telefon geladen wird. Möglich wird so etwas in einer sogenannten autonomen Checkout-Filiale einer Supermarktkette, die diesen Service seit Herbst des vergangenen Jahres anbietet. Dieser Markt gleicht anderen Geschäften, nur mit einem Unterschied: In den Regalen sind Gewichtssensoren und unter der Decke Kameras angebracht. Die Sensoren erkennen die Produkte, aber auch Personen und alle Interaktionen. Daraus wird dann ermittelt, welche Produkte der Kunde gekauft hat.
Ohne Warteschlange einkaufen
Möglich wird der Einkauf ohne Kasse und Kassiererin durch ein System, was auf Kameras und einer KI-Software basiert. Die Idee stammt ursprünglich aus Israel, wo diese Supermärkte schon länger in Betrieb sind. Wer meint, dass eine solche Filiale ein Geistermarkt ist, irrt sich, dort wird ganz normal eingekauft wie in jedem anderen Supermarkt auch. Wer möchte, kann immer noch an einer klassischen Kasse bezahlen, wer jedoch die Warteschlange umgehen will, kauft mit einem sogenannten Selbstscanner ein. Die Mitarbeiter des Markts helfen hier bei Fragen gerne weiter.
Die Mitarbeiter berichten, dass die Kunden erstaunlich wenig Fragen haben. Sie laden einfach die Pick & Go-App zusammen mit den persönlichen Daten und den Daten der Kreditkarte auf ihr Smartphone. Dann zeigt die App einen QR-Code, der vor den Scanner an der Schranke am Eingang gehalten wird. Ab dort gehen dann die Kameras mit dem Kunden durch das Geschäft. Alle Kunden werden dabei als eine Art schematische Darstellung gespeichert. Ein Zeitstempel hält zudem den Weg des Kunden durch den Supermarkt fest. Ganz gleich, was gekauft wird, ob Käse oder Tee, Gewürze oder Brötchen, alles wird genau registriert. Ist der Einkauf beendet, dann kann der Kunde einfach den Laden verlassen und bekommt umgehend seinen Kassenbon auf sein Smartphone.
Gibt es auch Fehler?
Nichts ist vollkommen, auch die kassenlose Supermarktfiliale nicht. Wenn der Kunde beispielsweise zwei Packungen Käse aus dem Regal nimmt und eine wieder zurücklegt, kann es passieren, dass der Käse doppelt berechnet wird. Bei Einkäufen unter 15 Euro lässt sich dies mit der App aber einfach korrigieren.
Fazit zum Einkaufen ohne Kasse
Der Supermarkt, der den Pilotversuch der Filiale ohne Kasse gestartet hat, versichert seinen Kunden, dass die Privatsphäre beim Einkaufen ohne Kasse immer gewahrt bleibt. Deshalb arbeitet das System nicht mit einer Gesichtserkennung, es werden keine Daten gespeichert und eine Identifizierung der Kunden findet nicht statt. Der Umgang mit den zum Teil sensiblen Daten wird außerdem von einer neutralen und externen Kanzlei regelmäßig überprüft.
Kunden nutzen ihr Smartphone mit der Pick & Go-App, die beim Betreten des Marktes einen QR-Code generiert. Kameras und Sensoren erfassen dann alle Produkte, die der Kunde auswählt.
Welche App benötige ich für den kassenlosen Einkauf?
Für den kassenlosen Einkauf benötigen Sie die Pick & Go-App, die Sie mit Ihren persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen einrichten müssen.
Was passiert, wenn ich ein Produkt zurücklege?
Wenn Sie ein Produkt zurücklegen, kann es vorkommen, dass es doppelt berechnet wird. Bei Einkäufen unter 15 Euro lässt sich dieser Fehler jedoch einfach über die App korrigieren.
Wie wird die Privatsphäre der Kunden geschützt?
Das System verwendet keine Gesichtserkennung und speichert keine persönlichen Daten, um die Privatsphäre der Kunden zu wahren.
Kann ich auch an einer klassischen Kasse bezahlen?
Ja, Kunden haben die Möglichkeit, an einer klassischen Kasse zu bezahlen, wenn sie das bevorzugen.
Wie lange dauert der gesamte Einkaufsprozess?
Der Einkaufsprozess ist in der Regel schneller, da es keine Warteschlangen an der Kasse gibt und der Kassenbon direkt auf das Smartphone geladen wird.
Woher stammt das Konzept des kassenlosen Einkaufs?
Das Konzept stammt ursprünglich aus Israel, wo solche Supermärkte bereits länger in Betrieb sind.
Was passiert, wenn ich Fragen während des Einkaufs habe?
Die Mitarbeiter des Markts stehen bereit, um bei Fragen oder Problemen während des Einkaufs zu helfen.
Wie wird der Kassenbon erhalten?
Der Kassenbon wird automatisch auf das Smartphone geladen, sobald der Einkauf abgeschlossen ist.
Sind die Sensoren und Kameras im Supermarkt störend?
Die Sensoren und Kameras sind unauffällig installiert und beeinträchtigen das Einkaufserlebnis nicht.
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Ulrike Dietz ist verheiratet, Mutter von zwei Kindern und lebt im Hochsauerland. Die Journalistin und Buchautorin schreibt Artikel zu vielen verschiedenen Themen.
